در روزهای اخیر، گزارشهای متعددی از سوی کاربران پلتفرم خرید و فروش آنلاین طلای «میلی گلد» درباره تأخیر در برداشت ریالی، طولانیشدن زمان تسویه و دشواری دریافت پاسخ روشن از پشتیبانی منتشر شده است؛ موضوعی که بار دیگر بحث درباره وضعیت تسویه وجوه کاربران این پلتفرم را مطرح کرده است.
به گزارش روز نو بررسی گزارشهای عمومی منتشرشده نشان میدهد تعدادی از کاربران مدعی هستند پس از ثبت درخواست برداشت، با وجود گذشت چند روز، وجه موردنظرشان به حساب بانکی واریز نشده است. در مقابل، میلی گلد در اطلاعیههای رسمی خود اعلام کرده که تسویهها انجام میشود و برخی کاربران نیز از انجام موفق درخواستهای خود خبر دادهاند.
به همین دلیل، در شرایط فعلی نمیتوان از «توقف کامل برداشت برای همه کاربران» سخن گفت؛ اما افزایش گزارشهای مربوط به تأخیر در تسویه و نارضایتی از پاسخگویی، موضوعی است که نیازمند شفافسازی رسمی است.
گزارشهای مردمی از تأخیر در برداشت میلی گلد
در یکی از گزارشهای منتشرشده، کاربری با نام «پارسین» اعلام کرده است که در شنبه ۲۱ شهریور ۱۴۰۵ درخواست برداشت ریالی ثبت کرده و تا شنبه ۲۸ شهریور همچنان وجه به حسابش واریز نشده است. به گفته این کاربر، با وجود ارسال تیکت، پاسخ مشخصی درباره زمان تسویه دریافت نکرده است.
کاربر دیگری با نام «مهدی» نیز نوشته است که از روز جمعه درخواست برداشت وجه داده و پس از گذشت چند روز، هنوز پاسخ مشخصی درباره زمان پرداخت دریافت نکرده و وضعیت درخواست او در حال پیگیری بوده است.
در گزارش دیگری، کاربری با نام «اسدزاده» مدعی شده بیش از چهار روز از درخواست برداشت ۳۲ میلیون تومان گذشته، اما وجه به حساب وی واریز نشده است. این کاربر همچنین از روند پاسخگویی پشتیبانی ابراز نارضایتی کرده است.
گزارش دیگری نیز از سوی کاربری با نام «شیرین» منتشر شده که در آن از تأخیر برداشت مبلغی کمتر از یک میلیون تومان و طولانیشدن فرآیند تسویه گلایه شده است. به گفته این کاربر، بانک مقصد نیز در آن زمان واریزی را دریافت نکرده بود.
همچنین کاربری با نام «امیرحسین رنجبر» اعلام کرده که در ۲۴ شهریور ۱۴۰۵ درخواست برداشت وجه ثبت کرده و تا ۲۸ شهریور همچنان وجه خود را دریافت نکرده است.
این موارد، گزارشها و اظهارات منتشرشده توسط کاربران هستند و بهتنهایی به معنای اثبات تخلف یا عدم پرداخت عمومی توسط میلی گلد نیستند؛ با این حال، تعدد گزارشهای مشابه در فاصله زمانی کوتاه، ضرورت بررسی و پاسخگویی شفاف را بیشتر میکند.
پاسخ میلی گلد درباره وضعیت برداشتها
میلی گلد در اطلاعیههای رسمی خود طی ماههای گذشته، بخشی از اختلالهای مربوط به برداشت و تسویه را ناشی از مشکلات و محدودیتهای بانکی عنوان کرده است.
این مجموعه در مقاطع قبلی اعلام کرده بود که با رفع محدودیتهای بانکی، امکان خرید، فروش، برداشت ریالی و تحویل فیزیکی طلا مجدداً فعال شده است.
در اطلاعیههای دیگر نیز تأکید شده بود که تأخیرهای ایجادشده ناشی از محدودیتهای موقت بوده و فرآیند تسویه در حال بازگشت به روال عادی است.
با این حال، گزارشهای جدید کاربران درباره تأخیر در برداشت ریالی نشان میدهد که همچنان بخشی از کاربران نسبت به زمان انجام درخواستهای خود ابهام دارند.
سابقه اختلال در تسویه میلی گلد
موضوع تأخیر در تسویه برای میلی گلد اتفاق جدیدی نیست. در تابستان ۱۴۰۴ و همزمان با اختلال در درگاههای پرداخت برخی پلتفرمهای آنلاین طلا، این مجموعه نیز درباره مشکلات مربوط به برداشت ریالی و تحویل فیزیکی طلا اطلاعرسانی کرده بود.
میلی گلد در یکی از اطلاعیههای خود اعلام کرده بود که تا آن زمان بخش قابل توجهی از موجودی ریالی کاربران پرداخت شده و بخشی از درخواستهای تحویل فیزیکی طلا نیز انجام گرفته است؛ با این حال، در ادامه روند تسویه و تحویل برای مدتی با محدودیت مواجه شد.
پس از آن نیز این شرکت از فعالشدن مجدد ثبت درخواست برداشت ریالی و پردازش مرحلهای درخواستها خبر داده بود.
آیا برداشت ریالی برای همه کاربران میلی گلد متوقف شده است؟
بر اساس اطلاعات عمومی موجود، چنین ادعایی را نمیتوان تأیید کرد.
در کنار گزارشهای منفی، برخی کاربران نیز از دریافت طلا یا انجام موفق درخواستهای خود خبر دادهاند؛ بنابراین تصویر موجود بیشتر نشاندهنده وجود گزارشهایی از تأخیر در بخشی از فرآیندهای برداشت و تسویه است و نمیتوان آن را بهعنوان توقف کامل خدمات برای تمام کاربران تعبیر کرد.
ابهام اصلی کاربران؛ پول چه زمانی واریز میشود؟
برای کاربری که طلای خود را فروخته و موجودی ریالی در حساب خود دارد، مهمترین مسئله زمان دقیق دریافت وجه است.
در چنین شرایطی، کاربران انتظار دارند شرکت به شکل شفاف درباره وضعیت درخواستهای معوق اطلاعرسانی کند؛ بهخصوص در مورد تعداد درخواستهای در انتظار تسویه، علت تأخیر و زمان تقریبی انجام برداشتها.
از جمله پرسشهایی که اکنون برای بسیاری از کاربران مطرح است میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
در حال حاضر چه تعداد درخواست برداشت معوق وجود دارد؟
متوسط زمان واقعی تسویه چقدر است؟
علت اصلی تأخیرهای اخیر چیست؟
آیا محدودیت بانکی یا سقف خاصی برای برداشت وجود دارد؟
درخواستهایی که چند روز از ثبت آنها گذشته چه زمانی تسویه خواهند شد؟
کاربران برای پیگیری درخواستهای معوق باید از چه مسیر رسمی اقدام کنند؟
چرا شفافسازی میلی گلد اهمیت دارد؟
گزارشهای مردمی بهتنهایی برای اثبات تخلف یک شرکت کافی نیستند؛ اما زمانی که چندین کاربر در فاصله زمانی کوتاه از یک مشکل مشابه، یعنی تأخیر در برداشت ریالی یا پاسخگویی نامناسب، خبر میدهند، موضوع میتواند به یک مسئله قابل پیگیری برای کاربران و رسانهها تبدیل شود.
بهویژه با توجه به سابقه اختلالهای بانکی و تسویه میلی گلد در سالهای گذشته، اعلام دقیق وضعیت فعلی میتواند از افزایش نگرانی کاربران جلوگیری کند.
انتظار میرود میلی گلد درباره گزارشهای اخیر، تعداد درخواستهای معوق، علت تأخیرها و زمان تقریبی تسویه آنها توضیحی روشن و بهروز ارائه کند.
جمعبندی
بررسی گزارشهای عمومی تا ۲۹ شهریور ۱۴۰۵ نشان میدهد تعدادی از کاربران میلی گلد از تأخیر در برداشت ریالی، طولانیشدن فرآیند تسویه و نارضایتی از پاسخگویی پشتیبانی گلایه کردهاند.
در مقابل، میلی گلد همچنان اعلام میکند که خدمات و تسویهها برقرار است و برخی کاربران نیز تجربه دریافت خدمات خود را بدون مشکل گزارش کردهاند؛ بنابراین در شرایط فعلی نمیتوان از «توقف کامل برداشت» یا «عدم پرداخت پول همه کاربران» سخن گفت؛ اما تعدد گزارشهای مربوط به تأخیر در تسویه، موضوعی است که نیازمند شفافسازی رسمی و دقیق میلی گلد است.
نکته: ادعاهای مطرحشده درباره تجربه کاربران در این گزارش، نقل گزارشهای عمومی منتشرشده است و لزوماً به معنای اثبات تخلف، سوءمدیریت یا مسئولیت حقوقی میلی گلد نیست. این گزارش با هدف اطلاعرسانی و پیگیری وضعیت کاربران تهیه شده است.
